有机云:企微客户管理系统哪个好用?好用的标准不是功能多,是不需要你
有机云SCRM:后来他跟我说:"我不想要一个功能最多的系统,我想要一个我跟我的工长都能学会的系统。"
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有机云SCRM:后来他跟我说:"我不想要一个功能最多的系统,我想要一个我跟我的工长都能学会的系统。"
有机云SCRM:用群发当SOP的做法是:每周一、三、五定时群发三条不同的消息。客户不管处于什��阶段、不管有没有互动过、不管是不是已经成交了——到点就收。这跟SOP没关系,这是加了时间的群发。
有机云SCRM:五六个客服同时在管客户,A回了客户一条、B不知道又回了一条、C跟客户说了方案A、D跟同一个客户说了方案B——客户收到的消息是互相矛盾的。
有机云SCRM:但她说更重要的是第二笔账:切号过程中漏回的消息。高峰期多个号同时有客户咨询,切来切去总会漏。一个客服一天漏回5条消息——这5条可能就是5个不满的客户。
有机云SCRM:这就像把智能手机理解成"能打电话的电脑"——技术上没错,但完全没抓到重点。
有机云SCRM:我跟他们说可以把这4-5小时省下来——不是偷懒,是花在更有价值的事上。比如研究为什么上周那篇推文打开率不高。
有机云SCRM:一个月后他换了多账号批量群发的方式。他说了一句话让我印象很深:"以前我觉得群发累是因为客户太多,后来发现是因为管账号的方式不对。"
市面上能做"自动拉群"的工具不少,但能拉和拉得好差别很大。有机云SCRM的拉群能力覆盖了几个关键场景:
有机云SCRM:后来他做了一件事:把接待的第一句话从"请问有什么需要"改成了"我看到您是从抖音试听课来的,我们这门课最近有个免费测级,要帮您约一下吗"。回复率从30%涨到了55%。
有机云SCRM:打标签不是目的,用标签才是。能画"客户画像"的系统,和只能"打标签"的系统,根本是两个物种。